Cereri
Locul în care cererile de programare online și cererile de apel așteaptă până când recepția le programează sau le respinge.
- Unde
- Panoul Cereri de lângă Centrul de operațiuni (Mod triere) și filele Cereri de programare și Cereri de apel din pagina Programări
- Cine
- Doar recepția: Administratorul și Operatorii. Personalul nu vede niciodată cererile.
Despre această funcționalitate
Panoul Cereri se deschide singur când sosește o cerere. Afișezi Toate, doar Cereri sau doar Apeluri. Fiecare card arată de cât timp așteaptă: portocaliu după o zi, roșu după trei. Numărul de lângă Programări din bara laterală și din titlul filei browserului arată câte așteaptă.
Pe grilă, fiecare cerere în așteptare e o bandă subțire în coloana specialistului, la ora cerută. Fiecare zi de sus arată câte cereri așteaptă pentru ea; apeși pe număr ca să le vezi doar pe ale ei. Când deschizi o cerere, calendarul trece pe săptămâna specialistului, cu ora cerută conturată. Ieși din triere strânge panoul.
În pagina Programări, Cereri de programare e un tabel cu data, clientul, specialistul (doar la echipe), serviciile, starea și totalul; Cereri de apel arată data, clientul, cât a așteptat și mesajul.
N3ECe poți face aici 5 pagini
Programează o cerere pregătită Recepție
Cererea devine programare, iar clientul primește un SMS de confirmare dacă mesajele sunt pornite.
Verifică sau modifică o cerere înainte s-o programezi Recepție
Cererea e programată cu serviciile, specialistul, ora și datele clientului stabilite de tine.
Programează o cerere la altă oră Recepție
Cererea e programată la noua oră, iar SMS-ul de confirmare dă ora aceasta.
Sună înapoi și programează o cerere de apel Recepție
Ai sunat clientul înapoi și l-ai programat, iar cererea de apel a dispărut din listă.
Respinge o cerere Recepție
Cererea e închisă, iar clientul a aflat de la tine.