Clienții judecă un cabinet după întreaga experiență: cât de ușor s-au programat, dacă au fost ținuți minte, cum au fost anunțați și primiți. Construim pentru fiecare dintre aceste momente, nu doar pentru programare.
Un client care se simte bine îngrijit revine și le povestește prietenilor și familiei despre tine. Fidelitatea și recomandările lui valorează mai mult decât orice reclamă.
Verificările, mementourile și revenirile care îi țin pe clienți mulțumiți ar trebui să facă parte din zi, nu să se adauge peste ea. Construim Kigumo ca echipa ta să poată oferi această grijă fiecărui client, oricâți ai vedea.
Kigumo a pornit de la un cabinet medical pe care îl cunoaștem bine. Îngrijirea era excelentă, dar munca din spate se făcea de mână: notițe în agende, dosare pe hârtie și telefoane zilnice ca să le amintească clienților de programări.
Presiunea pe echipă ajungea până la clienți. Softurile încercate erau greoaie, lente sau gândite pentru clinici mari, iar până la urmă făceau experiența clienților mai proastă, nu mai bună.
Părinții mei au avut un cabinet medical privat. Printre primele mele amintiri sunt programările făcute la telefon și pacienții sunați din nou ca să li se amintească de vizită.
După mai bine de nouă ani în finanțe și organizații internaționale, de la Viena și Washington, D.C. până la Royal Bank of Canada din Toronto, m-am întors de unde am pornit. Cabinetele încă funcționau cu telefoane, hârtie și site-uri de programări învechite, la fel ca pe vremea părinților mei. Am pornit Kigumo ca să schimb asta.
